Les présentes Conditions générales de réservation s’appliquent aux prestations de voyage organisées par PT Pacebo Tours, ci-après dénommée « Pacebo », « nous », « notre » ou « nos ».

En confirmant une réservation, en versant un acompte ou en effectuant le paiement intégral, la personne effectuant la réservation confirme avoir lu, compris et accepté les présentes conditions en son nom ainsi qu’au nom de tous les voyageurs inclus dans la réservation.

Votre réservation est également soumise à l’itinéraire confirmé, au devis, à la facture ainsi qu’à toute condition supplémentaire mentionnée dans votre proposition de voyage.

1. CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement lorsque :

1. Pacebo a reçu l’acompte requis ou le paiement intégral ;
2. Nous avons émis une confirmation écrite de réservation ou une facture mise à jour ; et
3. Toutes les informations requises concernant les voyageurs ont été fournies.

L’envoi d’une demande de renseignements ou la réception d’un devis ne garantit pas la disponibilité des prestations.

La personne effectuant la réservation doit être âgée d’au moins 18 ans et est responsable de la transmission d’informations exactes pour tous les voyageurs inclus dans la réservation.

2. DOCUMENTS ET INFORMATIONS DE VOYAGE

Les voyageurs doivent fournir toutes les informations demandées de manière exacte et dans les délais indiqués, notamment :

1. Le nom complet tel qu’il figure sur le passeport ;
2. Une copie du passeport ainsi que les informations relatives à sa validité ;
3. La date de naissance et la nationalité ;
4. Les informations d’arrivée et de départ ;
5. Les exigences alimentaires ;
6. Les allergies et les problèmes de santé ;
7. Les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence ; et
8. Toute exigence relative à la mobilité ou à l’accessibilité.

Pacebo ne pourra être tenue responsable des frais supplémentaires, refus de prestation ou perturbations du voyage résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou communiquées tardivement par le voyageur.

3. PRIX

Les prix sont établis en fonction de l’itinéraire, des dates de voyage, du nombre de participants, de la catégorie d’hébergement, des transports, des taux de change, des taxes gouvernementales, des permis et des tarifs des prestataires disponibles au moment de l’émission du devis.

Sauf indication contraire, les prix comprennent uniquement les prestations expressément mentionnées dans la rubrique « Prestations incluses » de l’itinéraire confirmé.

Sont notamment exclus, sauf mention contraire :

1. Les vols internationaux ;
2. Les vols intérieurs ;
3. Les visas ;
4. L’assurance voyage ;
5. Les dépenses personnelles ;
6. Les activités facultatives ;
7. Les pourboires ;
8. Les boissons alcoolisées ;
9. Les excédents de bagages ; et
10. Toute prestation qui n’est pas expressément incluse.

Pacebo se réserve le droit de corriger toute erreur tarifaire avant la confirmation de la réservation.

Après confirmation, les prix peuvent être ajustés uniquement lorsque cela est nécessaire en raison de modifications des taxes gouvernementales, droits d’entrée, permis, frais de transport, suppléments carburant, taux de change ou autres coûts échappant raisonnablement au contrôle de Pacebo.

Toute modification de prix sera expliquée avant l’échéance du paiement supplémentaire.

4. ACOMPTE ET PAIEMENT

Sauf indication contraire dans le devis :

1. Un acompte non remboursable correspondant à 20 % du montant total de la réservation, avec un minimum de 300 USD ou l’équivalent dans une autre devise, est requis pour confirmer la réservation.
2. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ.
3. Pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le départ, le paiement intégral peut être exigé immédiatement.
4. Certains hôtels, croisières, services affrétés, permis, événements spéciaux et expéditions dans des régions reculées peuvent exiger un acompte plus élevé ou entièrement non remboursable.

Les échéances de paiement et les conditions particulières des prestataires seront précisées dans la proposition ou sur la facture.

Les paiements peuvent être acceptés en IDR, USD, EUR ou dans toute autre devise approuvée par Pacebo.

Le voyageur est responsable :

1. Des frais bancaires ;
2. Des frais facturés par les banques intermédiaires ;
3. Des frais de conversion de devises ; et
4. Des frais de transfert.

Les paiements par carte bancaire peuvent être soumis à des frais de traitement supplémentaires pouvant aller jusqu’à 5 %, lorsque ceux-ci sont applicables et annoncés avant le paiement.

Tout défaut de paiement dans le délai indiqué peut être considéré comme une annulation de la part du voyageur.

5. ANNULATION PAR LE VOYAGEUR

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à Pacebo.

Sauf lorsque des conditions plus strictes imposées par un prestataire ont été communiquées, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

1. Plus de 30 jours avant le départ : l’acompte est non remboursable.
2. Entre 30 et 21 jours avant le départ : 50 % du montant total de la réservation.
3. Entre 20 et 16 jours avant le départ : 80 % du montant total de la réservation.
4. 15 jours ou moins avant le départ : 100 % du montant total de la réservation.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

1. Non-présentation ;
2. Arrivée tardive ;
3. Départ anticipé ;
4. Hébergement, repas, transport, activité ou prestation non utilisés ;
5. Abandon volontaire du voyage en cours de programme ; ou
6. Prestations manquées en raison d’un retard ou d’une annulation de vol, de circonstances personnelles ou de documents de voyage incomplets.

Lorsqu’un prestataire applique des conditions d’annulation plus strictes, celles-ci prévaudront si elles ont été communiquées dans le devis, la proposition ou la confirmation.

Lorsqu’un remboursement est applicable, son montant sera calculé après déduction :

1. Des paiements non remboursables versés aux prestataires ;
2. Des frais bancaires ;
3. Des frais administratifs ; et
4. Des prestations déjà fournies.

6. MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE VOYAGEUR

Toute demande de modification des dates de voyage, de l’hébergement, de l’itinéraire, des activités, des noms des participants ou de toute autre prestation confirmée doit être adressée par écrit.

Les modifications sont soumises aux disponibilités et peuvent entraîner :

1. Un nouveau calcul du prix du voyage ;
2. Des frais de modification facturés par les prestataires ;
3. Des frais d’annulation et de nouvelle réservation ;
4. Des frais supplémentaires de transport ou d’hébergement ; et
5. Des frais administratifs.

Une modification de la date de départ peut être considérée comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation lorsque les prestataires initiaux ne permettent pas le transfert de la réservation.

Pacebo fera des efforts raisonnables pour répondre aux demandes de modification, mais ne peut garantir qu’elles pourront être acceptées.

7. MODIFICATIONS EFFECTUÉES PAR PACEBO

Les voyages en Indonésie, particulièrement dans les régions reculées, peuvent être affectés par :

1. Les conditions météorologiques ;
2. L’état de la mer ;
3. L’état des routes ;
4. Les cérémonies ;
5. Les événements locaux ;
6. Les restrictions gouvernementales ;
7. Les modifications de vols ;
8. Les considérations de sécurité ; ou
9. Toute autre circonstance indépendante de la volonté de Pacebo.

Pacebo peut modifier l’itinéraire, les transports, l’hébergement, le guide, les activités ou l’ordre des visites lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Dans la mesure du possible, nous proposerons une solution de remplacement présentant un niveau et un caractère similaires.

Les modifications mineures de l’itinéraire ne donnent pas au voyageur le droit d’annuler sa réservation ou d’obtenir un remboursement.

Toute modification importante sera communiquée dès que raisonnablement possible, accompagnée des solutions disponibles.

8. FORCE MAJEURE

Pacebo ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations ou des modifications causées par des circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

1. Les catastrophes naturelles ;
2. Les conditions météorologiques ou maritimes sévères ;
3. Les inondations, tremblements de terre, activités volcaniques ou glissements de terrain ;
4. Les épidémies, pandémies ou restrictions de santé publique ;
5. La guerre, les troubles civils, le terrorisme ou les incidents de sécurité ;
6. Les grèves ou perturbations des transports ;
7. Les décisions gouvernementales ou restrictions frontalières ;
8. Les annulations de vols, ferries ou navires ;
9. La fermeture de routes, aéroports, parcs nationaux ou sites culturels ; et
10. Les changements imprévus imposés par les autorités locales ou les communautés.

Lorsqu’un cas de force majeure affecte un voyage, Pacebo peut modifier, reporter, suspendre ou annuler les prestations concernées.

Tout remboursement ou avoir de voyage dépendra des montants effectivement récupérables auprès des hôtels, transporteurs, opérateurs locaux, compagnies aériennes, autorités délivrant les permis et autres prestataires, après déduction des frais déjà engagés.

9. ANNULATION PAR PACEBO

Pacebo peut annuler un voyage lorsqu’il ne peut raisonnablement ou en toute sécurité être organisé.

Lorsque Pacebo annule un voyage pour des raisons relevant de son contrôle, le voyageur peut choisir entre :

1. Un voyage alternatif adapté ;
2. Un avoir de voyage ; ou
3. Le remboursement des paiements reçus pour les prestations non fournies.

Pacebo n’est pas responsable des vols, hébergements, visas, assurances ou autres prestations réservés indépendamment et ne faisant pas partie de la réservation Pacebo confirmée.

Des dispositions différentes s’appliquent lorsque l’annulation résulte d’un cas de force majeure ou d’un nombre insuffisant de participants à un Voyage en petit groupe.

VOYAGES PRIVÉS

10. RÉSERVATION D’UN VOYAGE PRIVÉ

Un Voyage privé est conçu exclusivement pour les voyageurs nommément indiqués dans la réservation.

Les prestations privées comprennent généralement le transport terrestre privé et les services d’un guide privé, conformément à l’itinéraire.

Toutefois, les hôtels, restaurants, attractions publiques, bateaux, vols, cérémonies et sites culturels peuvent être partagés avec d’autres visiteurs.

Le prix d’un Voyage privé est calculé en fonction :

1. Du nombre de participants ;
2. De la répartition des chambres ;
3. De la catégorie de véhicule ;
4. De la langue du guide ;
5. Des dates de voyage ;
6. De la durée du voyage ; et
7. Des prestations sélectionnées.

Si le nombre de participants diminue après la confirmation, le prix par personne peut augmenter. Pacebo émettra un devis révisé avant le début du voyage.

L’ajout de participants est soumis à la capacité du véhicule, à la disponibilité des chambres, aux permis et aux autres contraintes opérationnelles.

11. FLEXIBILITÉ DES VOYAGES PRIVÉS

Les Voyages privés peuvent offrir davantage de flexibilité que les départs en groupe. Toutefois, toute modification reste soumise :

1. Aux horaires d’ouverture ;
2. Aux conditions locales ;
3. Aux distances de déplacement ;
4. Aux considérations de sécurité ;
5. À l’autorisation des communautés ;
6. Aux horaires de travail du guide ; et
7. À la disponibilité des prestataires.

Les voyageurs peuvent demander des ajustements raisonnables pendant le voyage.

Tout coût supplémentaire devra être réglé sur place ou ajouté à la facture finale.

Les prestations supprimées ou refusées pendant le voyage ne sont pas remboursables.

12. TRANSPORT PRIVÉ

La catégorie de véhicule confirmée est déterminée en fonction :

1. De la taille du groupe ;
2. Du volume des bagages ;
3. De l’état des routes ; et
4. De la destination.

Pacebo peut remplacer le véhicule lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, d’accès routier, d’entretien ou d’organisation.

Tout véhicule de remplacement sera sélectionné afin d’offrir un niveau de service raisonnablement comparable.

La climatisation peut être limitée ou indisponible à bord de certains bateaux, véhicules traditionnels, moyens de transport locaux ou dans certaines régions reculées.

VOYAGES EN PETIT GROUPE

13. DÉPARTS EN PETIT GROUPE

Un Voyage en petit groupe est organisé pour des voyageurs qui peuvent ne pas se connaître et qui partagent les transports, les services de guide, les activités et les autres prestations.

Le nombre maximal de participants ainsi que toute exigence relative au nombre minimal de participants seront indiqués sur la page du voyage ou dans la confirmation de réservation.

Les voyageurs doivent respecter les horaires de départ prévus et suivre les instructions du directeur de voyage, du guide, du chauffeur ou du représentant de Pacebo.

L’itinéraire ne peut généralement pas être modifié afin de répondre à des préférences individuelles lorsque ces modifications risquent d’affecter le groupe.

14. NOMBRE MINIMAL DE PARTICIPANTS

Certains Voyages en petit groupe nécessitent un nombre minimal de participants.

Lorsque ce nombre minimal n’est pas atteint, Pacebo peut :

1. Maintenir le voyage avec un groupe plus restreint ;
2. Proposer un prix révisé ;
3. Transférer la réservation vers une autre date de départ ;
4. Proposer un autre voyage ; ou
5. Annuler le départ et rembourser les sommes reçues pour les prestations terrestres organisées par Pacebo.

Pacebo communiquera les différentes options dans un délai raisonnable avant le départ.

Les voyageurs ne doivent pas acheter de vols non remboursables ou d’autres prestations indépendantes tant que le départ n’a pas été confirmé.

Pacebo n’est pas responsable des frais liés aux prestations réservées indépendamment lorsqu’un départ en groupe est annulé.

15. HÉBERGEMENT ET SUPPLÉMENT CHAMBRE INDIVIDUELLE

Les prix des Voyages en petit groupe sont généralement calculés sur la base d’un hébergement en chambre double ou à deux lits, sauf indication contraire.

Les voyageurs souhaitant disposer d’une chambre individuelle doivent régler le supplément applicable.

Lorsqu’un service de mise en relation avec un compagnon de chambre est proposé, Pacebo ne peut garantir qu’un compagnon adapté sera disponible.

Si aucun compagnon de chambre ne peut être trouvé, le voyageur peut être tenu de régler le supplément chambre individuelle.

La compatibilité entre compagnons de chambre ne peut être garantie. Les différences d’habitudes personnelles ne constituent pas un motif de remboursement ou d’annulation.

16. COMPORTEMENT AU SEIN DU GROUPE

Les voyageurs doivent adopter un comportement respectueux envers :

1. Les autres membres du groupe ;
2. Les guides, chauffeurs, employés des hôtels et partenaires locaux ;
3. Les communautés traditionnelles ;
4. Les pratiques religieuses et culturelles ;
5. La faune et l’environnement naturel.

Pacebo peut exclure un voyageur du programme lorsque son comportement est :

1. Menaçant ;
2. Abusif ;
3. Discriminatoire ;
4. Illégal ;
5. Dangereux ;
6. Régulièrement perturbateur ; ou
7. Susceptible de nuire gravement à l’expérience des autres participants.

Tout voyageur exclu du programme sera responsable de son transport ultérieur et de son hébergement.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les prestations non utilisées.

17. DÉPART TEMPORAIRE OU DÉFINITIF DU GROUPE

Les voyageurs qui décident de quitter temporairement ou définitivement le programme prévu le font à leurs propres risques et à leurs propres frais.

Pacebo n’est pas responsable de l’organisation d’un transport, d’activités, de repas ou d’un hébergement alternatifs, sauf accord préalable.

Le voyageur doit informer le directeur de voyage ou le guide avant de quitter le groupe.

VOYAGES SUR MESURE

18. PROPOSITIONS DE VOYAGES SUR MESURE

Un Voyage sur mesure est conçu individuellement en fonction :

1. Des centres d’intérêt du voyageur ;
2. Des dates ;
3. Du budget ;
4. Du type d’hébergement souhaité ;
5. Des transports ; et
6. Des exigences particulières.

Une proposition reste soumise aux disponibilités jusqu’à la réception de l’acompte requis et à la confirmation de l’ensemble des prestations.

Les devis sont valables uniquement pendant la période indiquée dans la proposition.

Les prix peuvent être modifiés lorsque :

1. Les dates de voyage changent ;
2. Le nombre de participants change ;
3. Les catégories de chambres ou les hôtels changent ;
4. L’itinéraire ou la durée du voyage change ;
5. Des prestations supplémentaires sont demandées ;
6. Les tarifs des prestataires changent avant la confirmation ; ou
7. La période de validité du devis expire.

19. CONCEPTION PERSONNALISÉE ET RÉVISIONS

Pacebo proposera un nombre raisonnable de modifications de l’itinéraire au cours du processus de préparation.

Une refonte importante, des modifications répétées, des recherches spécialisées, des services affrétés, une logistique d’expédition, un accès exclusif ou des demandes complexes de permis peuvent entraîner des frais de conception ou des frais administratifs.

Ces frais seront annoncés avant d’être facturés.

Après confirmation, toutes les modifications sont soumises :

1. Aux disponibilités ;
2. Aux ajustements tarifaires ;
3. Aux frais de modification des prestataires ; et
4. Aux frais d’annulation applicables.

20. PRESTATIONS SPÉCIALES ET SERVICES NON REMBOURSABLES

Les Voyages sur mesure peuvent comprendre des prestations nécessitant un paiement anticipé, notamment :

1. Des hébergements exclusifs ;
2. Des villas privées ;
3. Des vols ou bateaux affrétés ;
4. Des guides spécialisés ;
5. Des équipes d’expédition ;
6. Des cérémonies culturelles ;
7. Des permis pour les régions reculées ;
8. Des permis d’accès aux parcs nationaux ;
9. Des contributions aux communautés ; et
10. Des moyens de transport spéciaux.

Les paiements versés pour garantir ces prestations peuvent être partiellement ou totalement non remboursables.

Toute condition spéciale de paiement et d’annulation sera clairement indiquée dans la proposition ou sur la facture et prévaudra sur le barème d’annulation standard.

21. EXPÉRIENCES DEMANDÉES PAR LE VOYAGEUR

Pacebo peut aider à organiser :

1. Des cérémonies privées ;
2. Des visites de communautés ;
3. Des rencontres avec la faune ;
4. Des autorisations photographiques ;
5. Des permis pour drones ; ou
6. D’autres expériences particulières.

Ces expériences restent soumises :

1. Aux autorisations locales ;
2. Aux protocoles culturels ;
3. Aux conditions environnementales ;
4. Au comportement de la faune ;
5. Aux réglementations gouvernementales ; et
6. Aux décisions des communautés.

Pacebo ne peut garantir la tenue d’une cérémonie, l’observation d’animaux sauvages ou l’accès à des communautés et sites placés sous le contrôle de tiers.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VOYAGE

22. PASSEPORTS, VISAS ET CONDITIONS D’ENTRÉE

Les voyageurs sont responsables de s’assurer qu’ils disposent :

1. D’un passeport valide ;
2. Des visas requis ;
3. Des permis nécessaires ;
4. Des certificats de vaccination applicables ; et
5. De tout autre document exigé pour le voyage.

Les conditions relatives aux passeports et visas peuvent varier selon la nationalité du voyageur et la destination.

Pacebo peut fournir des informations générales, mais ne peut être tenue responsable des décisions prises par les services de l’immigration, des douanes, de la santé ou toute autre autorité gouvernementale.

Aucun remboursement ne sera accordé lorsqu’un voyageur ne peut participer au voyage en raison de documents incomplets ou non valides.

23. SANTÉ, CONDITION PHYSIQUE ET MOBILITÉ

Les voyageurs doivent évaluer s’ils sont physiquement et médicalement aptes à participer au voyage choisi.

Certains voyages peuvent comprendre :

1. De longs trajets routiers ;
2. Des terrains irréguliers ;
3. Des escaliers et sentiers escarpés ;
4. Des transferts en bateau ;
5. Des conditions chaudes ou humides ;
6. Des régions situées en altitude ;
7. Des hébergements simples ;
8. Des infrastructures médicales limitées ; et
9. Des régions reculées dans lesquelles l’assistance d’urgence peut être retardée.

Les problèmes de santé, allergies, handicaps, grossesses, restrictions alimentaires et limitations de mobilité doivent être signalés avant la réservation.

Pacebo fera des efforts raisonnables pour fournir une assistance, mais ne peut garantir que chaque destination, véhicule, hôtel ou activité sera entièrement accessible.

Pacebo peut refuser ou limiter la participation à une activité lorsqu’il existe des préoccupations raisonnables en matière de sécurité.

24. ASSURANCE VOYAGE

Une assurance voyage complète est fortement recommandée pour tous les voyageurs et peut être obligatoire pour certaines expéditions ou certains voyages dans des régions reculées.

L’assurance doit, lorsque cela est approprié, couvrir :

1. L’annulation et l’interruption du voyage ;
2. Les soins médicaux ;
3. L’évacuation d’urgence et le rapatriement ;
4. Les accidents corporels ;
5. La perte ou la détérioration des bagages ;
6. Les perturbations de vols ; et
7. Les activités prévues dans l’itinéraire.

Les voyageurs sont responsables de la compréhension des conditions, limites et exclusions de leur contrat d’assurance.

25. RETARDS DE VOLS ET DE TRANSPORTS

Les horaires des vols, ferries, trains et bateaux peuvent être modifiés sans préavis.

Pacebo n’est pas responsable :

1. Des retards ;
2. Des annulations ;
3. Des correspondances manquées ;
4. Des modifications d’horaires ; ou
5. Des problèmes de bagages causés par les compagnies aériennes ou autres prestataires de transport.

Dans la mesure du possible, nous aiderons les voyageurs à organiser des solutions de remplacement.

Les frais supplémentaires résultant d’une perturbation des transports sont à la charge du voyageur, sauf s’ils sont pris en charge par le prestataire responsable ou par l’assurance voyage.

26. HÉBERGEMENT

Les normes d’hébergement, dimensions des chambres, équipements et niveaux de service peuvent varier selon les destinations, particulièrement dans les régions reculées.

Les demandes relatives à une chambre spécifique, un étage, une vue, des chambres communicantes ou un type de literie sont soumises aux disponibilités et ne peuvent être garanties, sauf confirmation écrite.

Pacebo peut remplacer un hébergement devenu indisponible par une solution raisonnablement comparable.

27. REPAS ET EXIGENCES ALIMENTAIRES

Pacebo fera des efforts raisonnables pour communiquer les exigences alimentaires et les allergies aux restaurants, hôtels, guides et partenaires locaux.

Toutefois, Pacebo ne peut garantir un environnement entièrement exempt d’allergènes ni exclure tout risque de contamination croisée.

Les voyageurs présentant des allergies graves doivent :

1. Emporter les médicaments appropriés ; et
2. Informer directement le guide de leurs exigences à chaque fois qu’un repas est servi.

Les régimes alimentaires particuliers peuvent être difficiles à satisfaire dans les régions reculées.

28. VISITES CULTURELLES ET COMMUNAUTAIRES

Les voyageurs doivent respecter :

1. Les traditions locales ;
2. Les consignes des communautés ;
3. Les coutumes religieuses ;
4. Les restrictions photographiques ;
5. Les exigences vestimentaires ; et
6. Les protocoles culturels.

Les visites de communautés traditionnelles constituent un privilège et non une attraction commerciale garantie.

L’accès peut être limité, modifié ou retiré par les responsables des communautés sans préavis.

Les prises de photographies, les tournages, l’utilisation de drones ainsi que la distribution de cadeaux ou d’argent doivent respecter les instructions du guide et de la communauté locale.

29. FAUNE ET EXPÉRIENCES NATURELLES

L’observation d’animaux sauvages et les phénomènes naturels ne peuvent être garantis.

Les voyageurs doivent suivre toutes les consignes relatives :

1. Aux distances à respecter avec les animaux ;
2. À la protection de l’environnement ;
3. Aux règlements des parcs nationaux ; et
4. À leur sécurité personnelle.

Pacebo peut annuler ou modifier une activité lorsque les conditions environnementales ou de sécurité ne sont pas adaptées.

30. EFFETS PERSONNELS ET BAGAGES

Les voyageurs sont responsables de leurs bagages, argent, passeports, équipements électroniques et effets personnels.

Pacebo ne pourra être tenue responsable des pertes, vols ou dommages, sauf lorsqu’ils résultent directement d’une négligence prouvée de Pacebo et sous réserve du droit applicable.

Les franchises de bagages peuvent être limitées sur :

1. Les vols intérieurs ;
2. Les avions affrétés ;
3. Les bateaux ;
4. Les véhicules d’expédition ; et
5. Les voyages dans des régions reculées.

Les frais de bagages supplémentaires sont à la charge du voyageur.

31. PRESTATAIRES TIERS

Pacebo travaille avec des hôtels, compagnies aériennes, entreprises de transport, opérateurs de bateaux, guides, restaurants, communautés et autres prestataires indépendants.

Ces prestataires exercent leurs activités selon leurs propres conditions et restent responsables de la fourniture de leurs prestations respectives.

Pacebo fera preuve d’une diligence raisonnable dans la sélection et la coordination des prestataires, mais ne pourra être tenue responsable des actes ou omissions échappant raisonnablement à son contrôle, sauf lorsque cette responsabilité ne peut légalement être exclue.

32. RESPONSABILITÉ

Dans les limites autorisées par la législation applicable, Pacebo ne pourra être tenue responsable de toute perte, dommage, retard, blessure, gêne ou dépense supplémentaire résultant :

1. Des actes ou omissions du voyageur ;
2. Des actes d’un autre voyageur ;
3. Des actions ou omissions de prestataires indépendants ;
4. D’un cas de force majeure ;
5. Du non-respect des instructions ;
6. De problèmes de santé non déclarés ;
7. D’un comportement illégal ou imprudent ; ou
8. De prestations organisées indépendamment de Pacebo.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue, notamment en cas de fraude prouvée, de faute intentionnelle ou de négligence grave.

33. RÉCLAMATIONS

Toute difficulté rencontrée pendant le voyage doit être signalée immédiatement au guide, au directeur de voyage, au prestataire ou au représentant de Pacebo afin que des efforts raisonnables puissent être entrepris pour y remédier.

Lorsqu’un problème ne peut être résolu pendant le voyage, une réclamation écrite doit être adressée à Pacebo dans un délai de 14 jours suivant la fin du voyage, accompagnée des informations pertinentes et des documents justificatifs.

Tout retard dans le signalement d’un problème peut limiter la capacité de Pacebo à enquêter ou à proposer une solution appropriée.

34. DONNÉES PERSONNELLES

Pacebo peut collecter et traiter les informations personnelles nécessaires à l’organisation du voyage, notamment :

1. Les informations du passeport ;
2. Les coordonnées ;
3. Les projets de voyage ;
4. Les exigences alimentaires ; et
5. Les informations pertinentes relatives à la santé ou à l’accessibilité.

Ces informations peuvent être transmises aux hôtels, compagnies aériennes, guides, transporteurs, autorités, assureurs et autres parties uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir les prestations réservées ou respecter les obligations légales.

Pacebo prendra des mesures raisonnables afin de protéger les informations personnelles et ne vendra pas les données des voyageurs à des tiers.

35. PHOTOGRAPHIES ET COMMUNICATION COMMERCIALE

Pacebo peut occasionnellement prendre des photographies ou réaliser des vidéos pendant un voyage.

Les images permettant d’identifier clairement un voyageur ne seront pas utilisées à des fins commerciales sans son autorisation, sauf lorsqu’il apparaît de manière accessoire dans une photographie générale de groupe ou de destination, lorsque la loi le permet.

Les voyageurs qui ne souhaitent pas être photographiés doivent en informer Pacebo ou le guide.

36. INFORMATIONS DU SITE INTERNET

Pacebo fait des efforts raisonnables pour garantir l’exactitude :

1. Des descriptions publiées sur son site internet ;
2. Des photographies ;
3. Des cartes ;
4. Des itinéraires ; et
5. Des prix.

Les photographies sont fournies à titre indicatif et peuvent ne pas représenter exactement les conditions, la chambre, le véhicule, la météo, le paysage, la cérémonie ou l’expérience rencontrés lors d’un départ particulier.

Le contenu du site internet peut être mis à jour sans préavis.

37. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions générales de réservation sont régies par les lois de la République d’Indonésie.

Le voyageur et Pacebo s’engagent à tenter de résoudre tout litige par une communication de bonne foi et par la négociation.

Lorsqu’un litige ne peut être résolu à l’amiable, il peut être soumis aux autorités compétentes ou aux tribunaux de Makassar, en Indonésie, sous réserve des droits impératifs de protection des consommateurs et des procédures de règlement des litiges applicables.

38. DIVISIBILITÉ DES DISPOSITIONS

Si l’une des dispositions des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

39. ACCEPTATION DES CONDITIONS

Le paiement d’un acompte ou du solde intégral constitue l’acceptation :

1. Des présentes Conditions générales de réservation ;
2. De l’itinéraire confirmé ;
3. Du devis et de la facture ;
4. De toute condition particulière imposée par un prestataire et communiquée avant la réservation ; et
5. Des politiques de Pacebo applicables en matière de confidentialité et de visites culturelles.

La personne effectuant la réservation confirme être autorisée à accepter les présentes conditions au nom de tous les voyageurs inclus dans la réservation.

PT PACEBO TOURS