Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : août 2026

PT Pacebo Tours, désignée dans la présente Politique de Confidentialité par les termes « Pacebo », « nous », « notre » ou « nos », respecte votre vie privée et s’engage à protéger les données personnelles que vous nous communiquez.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, communiquons et protégeons vos données personnelles lorsque vous :

1. Visitez pacebotours.com ;
2. Soumettez une demande de renseignements ;
3. Demandez une proposition de voyage ;
4. Effectuez ou gérez une réservation ;
5. Vous inscrivez à notre newsletter ;
6. Communiquez avec notre équipe ; ou
7. Participez à un voyage organisé par Pacebo.

En utilisant notre site internet ou en nous fournissant des données personnelles, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites dans la présente Politique de Confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

PT Pacebo Tours est un voyagiste indonésien dont le siège est situé à Makassar, dans le Sulawesi du Sud.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, PT Pacebo Tours est responsable de la détermination des finalités et des moyens du traitement de vos données personnelles dans le cadre de notre site internet et de nos services de voyage.

Société : PT Pacebo Tours

Adresse : Makassar, Sulawesi du Sud, Indonésie

Site internet : pacebotours.com

E-mail : info@pacebotours.com

WhatsApp : +62 811 414 0033

2. Données personnelles que nous collectons

Les données que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec Pacebo et des services que vous demandez.

Coordonnées et données d’identification

Nous pouvons collecter :

1. Votre nom complet ;
2. Votre adresse e-mail ;
3. Votre numéro de téléphone ou WhatsApp ;
4. Votre pays de résidence ;
5. Votre nationalité ;
6. Votre date de naissance ;
7. Votre genre, lorsque cette information est pertinente pour le service demandé ; et
8. Les informations et copies de votre passeport.

Informations relatives au voyage et à la réservation

Lorsque vous demandez ou réservez un voyage, nous pouvons collecter :

1. Vos destinations préférées ;
2. Vos dates de voyage ;
3. Le nombre et les noms des voyageurs ;
4. Vos préférences d’hébergement ;
5. La répartition des chambres ;
6. Les détails des vols et des transports ;
7. Vos centres d’intérêt en matière de voyage ;
8. Vos préférences budgétaires ;
9. Votre langue de guidage préférée ;
10. Vos demandes particulières ;
11. Les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence ; et
12. Les informations nécessaires à l’obtention de permis, de billets, d’hébergements ou d’autres prestations de voyage.

Informations relatives à la santé, à l’alimentation et à l’accessibilité

Lorsque cela est nécessaire pour organiser votre voyage de manière sûre et appropriée, nous pouvons collecter des informations concernant :

1. Les allergies alimentaires ;
2. Les régimes ou exigences alimentaires ;
3. Les conditions médicales pertinentes pour le voyage ;
4. Les handicaps ou limitations de mobilité ;
5. Une grossesse ;
6. Les médicaments ou besoins d’assistance en cas d’urgence ; et
7. Toute autre exigence d’accessibilité ou de service particulier.

Nous vous demandons de ne fournir que les informations pertinentes pour votre voyage. Lorsque la législation applicable l’exige, nous traiterons les données personnelles sensibles sur la base de votre consentement explicite ou d’un autre fondement juridique valable.

Informations relatives aux paiements et aux transactions

Nous pouvons collecter des informations relatives aux paiements, notamment :

1. Les détails de facturation ;
2. Le montant et la devise du paiement ;
3. La date du paiement ;
4. La confirmation du virement bancaire ;
5. Les coordonnées de facturation ; et
6. Certaines informations limitées relatives aux transactions fournies par les banques ou les prestataires de paiement.

Les informations relatives aux cartes de paiement peuvent être traitées directement par un prestataire de paiement agréé. Pacebo ne conserve généralement pas les données complètes des cartes de crédit ou de débit.

Informations relatives aux communications

Nous pouvons conserver des traces des communications que vous échangez avec nous, notamment :

1. Les e-mails ;
2. Les formulaires de demande de renseignements du site internet ;
3. Les messages WhatsApp ou téléphoniques ;
4. Les commentaires ;
5. Les avis ;
6. Les réclamations ; et
7. Les demandes formulées avant, pendant ou après votre voyage.

Données techniques et informations relatives au site internet

Lorsque vous consultez notre site internet, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

1. L’adresse de protocole Internet ;
2. Le type et la version du navigateur ;
3. Le type d’appareil ;
4. Le système d’exploitation ;
5. La localisation approximative déterminée à partir de données techniques ;
6. La préférence linguistique ;
7. Le site internet de provenance ;
8. Les pages consultées ;
9. La date et l’heure d’accès ;
10. Les liens sélectionnés ;
11. L’activité au cours de la session ; et
12. Les identifiants associés aux cookies ou à des technologies similaires.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Préférences relatives aux cookies.

Préférences marketing

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou demandez à recevoir des communications promotionnelles, nous pouvons collecter :

1. Votre adresse e-mail ;
2. Votre langue préférée ;
3. Vos centres d’intérêt en matière de voyage ;
4. Vos préférences de communication ; et
5. Les données relatives à votre consentement ou à votre décision de vous désabonner.

3. Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons collecter vos données personnelles :

1. Directement auprès de vous par l’intermédiaire de notre site internet, de nos e-mails, du téléphone, de WhatsApp, de formulaires, de questionnaires ou de conversations avec notre équipe ;
2. Auprès d’une autre personne effectuant une réservation en votre nom ;
3. Auprès d’agents de voyages, d’agences, de compagnies de croisière ou de partenaires commerciaux impliqués dans votre réservation ;
4. Auprès d’hôtels, de compagnies aériennes, de transporteurs, de guides ou d’autres prestataires ;
5. Au moyen de cookies et de technologies similaires utilisées sur le site internet ;
6. Auprès de prestataires de paiement ou d’établissements financiers ; et
7. À partir de sources accessibles au public lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Lorsque vous nous fournissez des données personnelles concernant un autre voyageur, vous confirmez être autorisé à nous transmettre ces informations et avoir informé le voyageur de la manière dont Pacebo peut les utiliser.

4. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de :

1. Répondre à vos demandes de renseignements ;
2. Vous recommander des voyages adaptés ;
3. Préparer des propositions de voyage personnalisées ou sur mesure ;
4. Confirmer et gérer vos réservations ;
5. Organiser les hôtels, les guides, les chauffeurs, les transports, les repas, les permis, les billets et les activités ;
6. Vous communiquer les mises à jour de l’itinéraire et les informations opérationnelles ;
7. Gérer les paiements, les factures, les remboursements et les registres comptables ;
8. Prendre en compte les besoins alimentaires, médicaux, de mobilité ou d’accessibilité ;
9. Fournir une assistance avant, pendant et après un voyage ;
10. Répondre aux situations d’urgence et protéger la santé et la sécurité des voyageurs ;
11. Fournir une assistance clientèle et traiter les réclamations ;
12. Améliorer nos voyages, notre site internet, nos contenus et nos services ;
13. Analyser le trafic et les performances du site internet ;
14. Prévenir la fraude, les utilisations abusives, les incidents de sécurité et les activités illicites ;
15. Respecter nos obligations légales, fiscales, réglementaires, comptables et déclaratives ;
16. Constater, exercer ou défendre des droits en justice ; et
17. Envoyer des newsletters ou des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti ou lorsque la législation applicable l’autorise.

Nous n’utiliserons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente Politique de Confidentialité sans vous en informer lorsque cela est requis.

5. Fondements juridiques du traitement

Selon les circonstances et la législation applicable, nous pouvons traiter vos données personnelles sur la base d’un ou de plusieurs des fondements juridiques suivants.

Exécution d’un contrat

Le traitement peut être nécessaire pour :

1. Préparer une proposition de voyage demandée ;
2. Confirmer une réservation ;
3. Organiser des services de voyage ;
4. Gérer les paiements ; ou
5. Exécuter nos obligations au titre d’un contrat conclu avec vous.

Consentement

Nous pouvons nous appuyer sur votre consentement lorsque nous :

1. Envoyons des communications marketing facultatives ;
2. Collectons certaines informations relatives à la santé ou à l’accessibilité ;
3. Utilisons des cookies d’analyse ou publicitaires facultatifs ; ou
4. Utilisons des photographies ou des vidéos permettant de vous identifier à des fins promotionnelles.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Obligations légales

Nous pouvons traiter vos données lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, fiscales, comptables, migratoires, sécuritaires ou réglementaires applicables.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter vos données lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour poursuivre des intérêts commerciaux légitimes, notamment pour :

1. Répondre aux clients ;
2. Exploiter et améliorer nos services ;
3. Tenir nos registres commerciaux ;
4. Protéger notre site internet et nos systèmes ;
5. Prévenir la fraude ;
6. Comprendre les intérêts de nos clients ; et
7. Constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes, nous prenons en compte l’incidence potentielle du traitement sur vos droits et votre vie privée.

Intérêts vitaux

En cas d’urgence, nous pouvons traiter ou communiquer des informations pertinentes lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger votre vie, votre santé ou votre sécurité, ou celles d’une autre personne.

6. Informations nécessaires à la fourniture de nos services

Certaines données personnelles sont nécessaires pour nous permettre de préparer ou de fournir un voyage.

Nous pouvons notamment avoir besoin des noms, des informations de passeport, des dates de voyage, des détails des vols, de la répartition des chambres et d’informations pertinentes concernant l’alimentation ou la santé.

Vous n’êtes pas tenu de fournir des données personnelles pour consulter la majorité des pages de notre site internet. Toutefois, si vous ne fournissez pas les informations nécessaires à une réservation, à un permis, à un billet, à un hébergement ou à une mesure de sécurité, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir tout ou partie des services demandés.

7. Comment partageons-nous vos données personnelles ?

Nous partageons vos données personnelles uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir nos services, exploiter notre activité, protéger nos intérêts légitimes ou respecter nos obligations légales.

Les destinataires peuvent notamment comprendre les catégories suivantes.

Prestataires de services de voyage

Nous pouvons communiquer les informations pertinentes à :

1. Des hôtels et autres prestataires d’hébergement ;
2. Des guides et Directeurs de Voyage ;
3. Des chauffeurs et sociétés de transport ;
4. Des compagnies aériennes, opérateurs de ferry et exploitants de bateaux ;
5. Des restaurants et prestataires de restauration ;
6. Des parcs nationaux et autorités chargées de la conservation ;
7. Des opérateurs locaux ;
8. Des représentants des communautés ;
9. Des autorités chargées des permis et de la billetterie ;
10. Des équipes d’expédition ;
11. Des compagnies de croisière ; et
12. D’autres prestataires participant à votre itinéraire.

Nous ne partageons que les informations raisonnablement nécessaires pour permettre au prestataire de fournir le service demandé.

Prestataires commerciaux et technologiques

Nous pouvons faire appel à des prestataires de confiance pour :

1. L’hébergement du site internet ;
2. Les services de messagerie électronique ;
3. Le stockage dans le cloud ;
4. Les communications avec les clients ;
5. L’administration des réservations ;
6. L’analyse des données ;
7. La cybersécurité ;
8. Le traitement des paiements ;
9. La comptabilité ; et
10. D’autres services techniques ou administratifs.

Ces prestataires ne peuvent traiter les données personnelles que pour fournir des services à Pacebo et sont tenus de les protéger de manière appropriée.

Conseillers professionnels

Les données peuvent être communiquées à des comptables, auditeurs, assureurs, avocats, consultants ou autres conseillers professionnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Autorités gouvernementales et organismes publics

Nous pouvons communiquer des données personnelles aux autorités d’immigration, aux forces de l’ordre, aux tribunaux, aux autorités fiscales, touristiques ou sanitaires, aux parcs nationaux ou à d’autres organismes publics lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

Transferts d’entreprise

En cas de fusion, de restructuration, de vente ou de transfert de tout ou partie de l’activité de Pacebo, les données personnelles concernées peuvent être transférées dans le cadre de cette opération, sous réserve de mesures appropriées de confidentialité et de protection des données.

Pacebo ne vend pas vos données personnelles.

8. Transferts internationaux de données

Pacebo est établie en Indonésie et organise des voyages faisant intervenir des voyageurs et des prestataires situés dans différents pays.

Vos données personnelles peuvent donc être transférées vers des pays autres que votre pays de résidence, y être consultées ou y être conservées. Les lois relatives à la protection des données de ces pays peuvent différer de celles applicables dans votre pays.

Lorsque la législation applicable l’exige, nous prendrons des mesures raisonnables afin que les transferts internationaux soient réalisés au moyen de garanties appropriées, d’accords contractuels, de votre consentement ou d’un autre mécanisme de transfert reconnu par la loi.

La coordination internationale étant souvent nécessaire à la fourniture de services de voyage, certains transferts peuvent être indispensables à l’exécution de votre réservation ou à la fourniture des services que vous avez demandés.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment afin de :

1. Fournir et finaliser votre voyage ;
2. Conserver les dossiers de réservation et de service clientèle ;
3. Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et déclaratives ;
4. Résoudre les réclamations ;
5. Prévenir la fraude ;
6. Faire respecter nos contrats ; et
7. Constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Les durées de conservation varient selon la nature des données et les obligations légales applicables.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer, les détruire, les anonymiser ou les archiver de manière sécurisée, sauf lorsque leur conservation demeure obligatoire ou autorisée par la loi.

10. Sécurité des données

Pacebo met en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

1. Les accès non autorisés ;
2. Les divulgations illicites ;
3. Les pertes accidentelles ;
4. Les utilisations abusives ;
5. Les modifications ;
6. Les destructions ; et
7. Toute autre forme de traitement non autorisé.

L’accès aux données personnelles est limité aux membres de notre équipe et aux prestataires qui en ont raisonnablement besoin dans le cadre de leur travail.

Toutefois, aucun site internet, service de messagerie électronique, système de transmission ou de stockage électronique ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Nous vous recommandons d’éviter de transmettre des informations sensibles non nécessaires par des moyens de communication non sécurisés.

Lorsque la loi l’exige, nous prendrons les mesures appropriées pour évaluer et gérer tout incident de sécurité concernant des données personnelles et pour en informer les personnes concernées ou les autorités compétentes.

11. Cookies et technologies similaires

Notre site internet peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de :

1. Assurer le fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site ;
2. Maintenir la sécurité du site internet ;
3. Mémoriser vos préférences de langue et de devise ;
4. Comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site ;
5. Mesurer les performances du site ; et
6. Améliorer les contenus et l’expérience utilisateur.

Lorsque cela est requis, les cookies non essentiels ne seront utilisés qu’après l’obtention de votre consentement.

Vous pouvez gérer vos choix au moyen du centre de préférences relatif aux cookies disponible sur notre site ou dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site internet.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Préférences relatives aux cookies.

12. Communications marketing

Pacebo peut vous envoyer des newsletters, des inspirations de voyage, des informations concernant nos circuits ou des offres promotionnelles lorsque :

1. Vous vous êtes inscrit à ces communications ;
2. Vous avez demandé à les recevoir ;
3. Vous avez donné votre consentement ; ou
4. Ces communications sont autrement autorisées par la législation applicable.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

1. En sélectionnant le lien de désabonnement figurant dans un e-mail marketing ; ou
2. En nous contactant à l’adresse info@pacebotours.com.

Nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non promotionnelles concernant une demande en cours, une réservation confirmée, un paiement, un voyage ou une obligation légale.

13. Vos droits en matière de protection des données

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable à vos données personnelles, vous pouvez disposer du droit de :

1. Recevoir des informations sur la manière dont vos données personnelles sont traitées ;
2. Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
3. Demander une copie de vos données personnelles ;
4. Faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
5. Demander la suppression ou la destruction de vos données ;
6. Retirer votre consentement ;
7. Vous opposer à certains types de traitement ;
8. Demander la limitation ou la suspension du traitement ;
9. Demander la portabilité de vos données, lorsque ce droit est applicable ;
10. Vous opposer au marketing direct ;
11. Déposer une réclamation concernant l’utilisation de vos données ; et
12. Demander une indemnisation ou exercer un autre recours prévu par la législation applicable.

Ces droits peuvent être soumis à certaines conditions et limitations légales, à une vérification de votre identité, à des obligations de conservation des dossiers, à des exigences contractuelles ou aux droits d’autres personnes.

Pour exercer l’un de vos droits, contactez-nous à l’adresse info@pacebotours.com en décrivant clairement votre demande.

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires nécessaires pour vérifier votre identité et protéger vos données contre toute divulgation non autorisée.

Nous répondrons dans le délai prévu par la législation applicable.

14. Données concernant les enfants

Notre site internet ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants.

Les réservations concernant une personne âgée de moins de 18 ans doivent être effectuées ou autorisées par un parent, un représentant légal ou un adulte responsable.

Lorsque les données personnelles d’un enfant sont nécessaires à l’organisation d’un voyage en famille, d’un billet, d’un permis, d’un hébergement, d’une mesure de sécurité ou d’un autre service de voyage, nous pouvons demander le consentement ou l’autorisation de son parent ou représentant légal.

15. Photographies, vidéos et avis

Pendant un voyage, des photographies ou des vidéos peuvent occasionnellement être réalisées par Pacebo, nos guides ou nos partenaires autorisés.

Nous demanderons votre autorisation avant d’utiliser à des fins commerciales ou promotionnelles des images permettant de vous identifier clairement, sauf si vous apparaissez uniquement de manière accessoire sur une photographie générale d’un groupe ou d’une destination et que cette utilisation est par ailleurs autorisée par la loi.

Vous pouvez informer Pacebo ou votre guide si vous ne souhaitez pas être photographié ou filmé.

Lorsque vous nous transmettez volontairement un avis, un témoignage, une photographie ou tout autre contenu, nous demanderons votre autorisation avant d’utiliser à des fins promotionnelles un contenu permettant de vous identifier, lorsque cela est requis.

16. Sites internet de tiers

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites exploités par des compagnies aériennes, des hôtels, des prestataires de paiement, des autorités touristiques, des plateformes de médias sociaux ou d’autres tiers.

Pacebo ne contrôle pas les pratiques de confidentialité, la sécurité ou le contenu des sites internet de tiers. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chaque site externe avant de fournir des données personnelles.

17. Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons périodiquement modifier la présente Politique de Confidentialité afin de tenir compte :

1. Des évolutions de nos services ;
2. De nouvelles fonctionnalités de notre site internet ;
3. Des changements dans la manière dont nous traitons les données ;
4. Des évolutions légales ou réglementaires ; ou
5. Des améliorations apportées à nos pratiques en matière de confidentialité.

La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page, accompagnée de la date de mise à jour.

Les modifications importantes pourront également être communiquées sur notre site internet ou directement aux personnes concernées lorsque cela est approprié ou légalement requis.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits en matière de protection des données, veuillez contacter :

PT Pacebo Tours

Makassar, Sulawesi du Sud, Indonésie

E-mail : info@pacebotours.com

WhatsApp : +62 811 414 0033

Site internet : pacebotours.com