Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

PT Pacebo Tours, indicata nella presente Informativa sulla Privacy come “Pacebo”, “noi”, “ci” o “nostro/a”, rispetta la vostra privacy e si impegna a proteggere i dati personali che condividete con noi.

La presente Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, comunichiamo e proteggiamo i dati personali quando:

1. Visitate pacebotours.com;
2. Inviate una richiesta di informazioni;
3. Richiedete una proposta di viaggio;
4. Effettuate o gestite una prenotazione;
5. Vi iscrivete alla nostra newsletter;
6. Comunicate con il nostro team; oppure
7. Partecipate a un viaggio organizzato da Pacebo.

Utilizzando il nostro sito web o fornendoci dati personali, dichiarate di aver preso conoscenza delle pratiche descritte nella presente Informativa sulla Privacy.

1. Chi siamo

PT Pacebo Tours è un tour operator con sede in Indonesia, a Makassar, nel Sulawesi Meridionale.

Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, PT Pacebo Tours è responsabile della determinazione delle modalità e delle finalità del trattamento dei vostri dati personali in relazione al nostro sito web e ai nostri servizi di viaggio.

Società: PT Pacebo Tours

Sede: Makassar, Sulawesi Meridionale, Indonesia

Sito web: pacebotours.com

E-mail: info@pacebotours.com

WhatsApp: +62 811 414 0033

2. Dati personali che raccogliamo

I dati che raccogliamo dipendono dal modo in cui interagite con Pacebo e dai servizi che richiedete.

Dati di contatto e identificazione

Possiamo raccogliere:

1. Nome completo;
2. Indirizzo e-mail;
3. Numero di telefono o WhatsApp;
4. Paese di residenza;
5. Nazionalità;
6. Data di nascita;
7. Genere, ove pertinente al servizio richiesto; e
8. Dati e copie del passaporto.

Informazioni relative al viaggio e alla prenotazione

Quando richiedete o prenotate un viaggio, possiamo raccogliere:

1. Destinazioni preferite;
2. Date di viaggio;
3. Numero e nomi dei viaggiatori;
4. Preferenze relative all’alloggio;
5. Sistemazione nelle camere;
6. Informazioni sui voli e sui trasporti;
7. Interessi di viaggio;
8. Preferenze di budget;
9. Preferenze linguistiche per la guida;
10. Richieste speciali;
11. Contatti di emergenza; e
12. Informazioni necessarie per permessi, biglietti, alloggi o altri servizi di viaggio.

Informazioni relative a salute, alimentazione e accessibilità

Quando necessario per organizzare il viaggio in modo sicuro e adeguato, possiamo raccogliere informazioni relative a:

1. Allergie alimentari;
2. Esigenze alimentari;
3. Condizioni mediche rilevanti per il viaggio;
4. Disabilità o limitazioni della mobilità;
5. Gravidanza;
6. Farmaci o necessità di assistenza in caso di emergenza; e
7. Altre esigenze di accessibilità o servizi speciali.

Vi chiediamo di fornire esclusivamente informazioni pertinenti al vostro viaggio. Quando richiesto dalla normativa applicabile, tratteremo i dati personali sensibili sulla base del vostro consenso esplicito o di un’altra base giuridica valida.

Informazioni relative a pagamenti e transazioni

Possiamo raccogliere informazioni relative ai pagamenti, tra cui:

1. Dati della fattura;
2. Importo e valuta del pagamento;
3. Data del pagamento;
4. Conferma del bonifico bancario;
5. Dati di fatturazione; e
6. Informazioni limitate sulle transazioni fornite da banche o prestatori di servizi di pagamento.

I dati delle carte di pagamento possono essere trattati direttamente da un prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Pacebo normalmente non conserva i dati completi delle carte di credito o di debito.

Informazioni relative alle comunicazioni

Possiamo conservare registrazioni delle comunicazioni intercorse con voi, tra cui:

1. E-mail;
2. Moduli di richiesta di informazioni presenti sul sito;
3. Messaggi WhatsApp o comunicazioni telefoniche;
4. Commenti;
5. Recensioni;
6. Reclami; e
7. Richieste formulate prima, durante o dopo il viaggio.

Informazioni tecniche e relative al sito web

Quando visitate il nostro sito web, alcune informazioni tecniche possono essere raccolte automaticamente, tra cui:

1. Indirizzo di protocollo Internet;
2. Tipo e versione del browser;
3. Tipo di dispositivo;
4. Sistema operativo;
5. Posizione approssimativa ricavata dai dati tecnici;
6. Preferenza linguistica;
7. Sito web di provenienza;
8. Pagine visitate;
9. Data e ora di accesso;
10. Link selezionati;
11. Attività durante la sessione; e
12. Identificatori dei cookie o di tecnologie simili.

Per ulteriori informazioni, consultate la nostra pagina Preferenze sui Cookie.

Preferenze di marketing

Quando vi iscrivete alla nostra newsletter o richiedete comunicazioni promozionali, possiamo raccogliere:

1. Il vostro indirizzo e-mail;
2. La lingua preferita;
3. I vostri interessi di viaggio;
4. Le preferenze di comunicazione; e
5. Le registrazioni del vostro consenso o della vostra decisione di annullare l’iscrizione.

3. Come raccogliamo i dati personali

Possiamo raccogliere i vostri dati personali:

1. Direttamente da voi tramite il nostro sito web, e-mail, telefono, WhatsApp, moduli, questionari o conversazioni con il nostro team;
2. Da un’altra persona che effettua una prenotazione per vostro conto;
3. Da agenti di viaggio, agenzie, operatori di crociere o partner commerciali coinvolti nella vostra prenotazione;
4. Da hotel, compagnie aeree, operatori di trasporto, guide o altri fornitori;
5. Tramite cookie e tecnologie simili utilizzate sul sito web;
6. Da prestatori di servizi di pagamento o istituzioni finanziarie; e
7. Da fonti accessibili al pubblico, quando ragionevolmente necessario.

Se ci fornite dati personali relativi a un altro viaggiatore, confermate di essere autorizzati a trasmetterli e che il viaggiatore è stato informato sulle modalità con cui Pacebo può utilizzarli.

4. Come utilizziamo i vostri dati

Possiamo utilizzare i dati personali per:

1. Rispondere a richieste di informazioni e assistenza;
2. Consigliare viaggi adeguati;
3. Preparare proposte di viaggio personalizzate o su misura;
4. Confermare e gestire le prenotazioni;
5. Organizzare hotel, guide, autisti, trasporti, pasti, permessi, biglietti e attività;
6. Comunicare aggiornamenti dell’itinerario e informazioni operative;
7. Gestire pagamenti, fatture, rimborsi e registri contabili;
8. Soddisfare esigenze alimentari, mediche, di mobilità o accessibilità;
9. Fornire assistenza prima, durante e dopo il viaggio;
10. Gestire situazioni di emergenza e proteggere la salute e la sicurezza dei viaggiatori;
11. Fornire assistenza clienti e risolvere reclami;
12. Migliorare i nostri viaggi, il sito web, i contenuti e i servizi;
13. Analizzare il traffico e le prestazioni del sito web;
14. Prevenire frodi, abusi, incidenti di sicurezza e attività illecite;
15. Adempiere agli obblighi legali, fiscali, normativi, contabili e di rendicontazione;
16. Accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria; e
17. Inviare newsletter o comunicazioni promozionali quando avete prestato il consenso o quando consentito dalla legge.

Non utilizzeremo i vostri dati personali per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente Informativa sulla Privacy senza informarvi, ove richiesto.

5. Basi giuridiche del trattamento

A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, possiamo trattare i vostri dati personali sulla base di uno o più dei seguenti presupposti giuridici.

Esecuzione di un contratto

Il trattamento può essere necessario per:

1. Preparare una proposta di viaggio da voi richiesta;
2. Confermare una prenotazione;
3. Organizzare servizi di viaggio;
4. Gestire pagamenti; oppure
5. Adempiere ai nostri obblighi derivanti da un accordo concluso con voi.

Consenso

Possiamo basarci sul vostro consenso quando:

1. Inviamo comunicazioni di marketing facoltative;
2. Raccogliamo determinate informazioni relative a salute o accessibilità;
3. Utilizziamo cookie analitici o pubblicitari facoltativi; oppure
4. Utilizziamo fotografie o video identificabili a fini promozionali.

Potete revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

Obblighi legali

Possiamo trattare i dati quando necessario per adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili, migratori, di sicurezza o normativi applicabili.

Legittimi interessi

Possiamo trattare i dati quando ragionevolmente necessario per perseguire legittimi interessi aziendali, tra cui:

1. Rispondere ai clienti;
2. Gestire e migliorare i nostri servizi;
3. Conservare registri aziendali;
4. Proteggere il nostro sito web e i nostri sistemi;
5. Prevenire le frodi;
6. Comprendere gli interessi dei clienti; e
7. Accertare o difendere diritti in sede giudiziaria.

Quando ci basiamo sui legittimi interessi, prendiamo in considerazione il possibile impatto del trattamento sui vostri diritti e sulla vostra privacy.

Interessi vitali

In caso di emergenza, possiamo trattare o comunicare informazioni rilevanti quando ragionevolmente necessario per proteggere la vostra vita, salute o sicurezza oppure quella di un’altra persona.

6. Informazioni necessarie per fornire i nostri servizi

Alcuni dati personali sono necessari per consentirci di preparare o fornire un viaggio.

Potremmo, ad esempio, richiedere nomi, informazioni relative al passaporto, date di viaggio, dettagli dei voli, sistemazione nelle camere e informazioni pertinenti relative all’alimentazione o alla salute.

Non siete tenuti a fornire dati personali per consultare la maggior parte delle aree del nostro sito web. Tuttavia, se non fornite le informazioni necessarie per una prenotazione, un permesso, un biglietto, un alloggio o una misura di sicurezza, potremmo non essere in grado di fornire alcuni o tutti i servizi richiesti.

7. Come condividiamo i dati personali

Condividiamo i dati personali esclusivamente quando ragionevolmente necessario per fornire i nostri servizi, gestire la nostra attività, proteggere legittimi interessi o adempiere agli obblighi legali.

I destinatari possono includere le seguenti categorie.

Fornitori di servizi di viaggio

Possiamo condividere informazioni pertinenti con:

1. Hotel e altri fornitori di alloggi;
2. Guide e Direttori del Tour;
3. Autisti e società di trasporto;
4. Compagnie aeree, operatori di traghetti e operatori nautici;
5. Ristoranti e fornitori di servizi di ristorazione;
6. Parchi nazionali e autorità per la conservazione;
7. Operatori locali;
8. Rappresentanti delle comunità;
9. Autorità responsabili dei permessi e della biglietteria;
10. Squadre di spedizione;
11. Operatori di crociere; e
12. Altri fornitori coinvolti nel vostro itinerario.

Condividiamo esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie affinché il fornitore possa erogare il servizio richiesto.

Fornitori aziendali e tecnologici

Possiamo avvalerci di fornitori affidabili per:

1. Hosting del sito web;
2. Servizi di posta elettronica;
3. Archiviazione cloud;
4. Comunicazioni con i clienti;
5. Amministrazione delle prenotazioni;
6. Servizi di analisi;
7. Sicurezza informatica;
8. Elaborazione dei pagamenti;
9. Contabilità; e
10. Altri servizi tecnici o amministrativi.

Questi fornitori possono trattare i dati personali esclusivamente per fornire servizi a Pacebo e sono tenuti a proteggerli adeguatamente.

Consulenti professionali

Le informazioni possono essere condivise con commercialisti, revisori, assicuratori, avvocati, consulenti o altri professionisti quando ragionevolmente necessario.

Autorità governative e organismi pubblici

Possiamo comunicare i dati personali alle autorità per l’immigrazione, alle forze dell’ordine, ai tribunali, alle autorità fiscali, turistiche o sanitarie, ai parchi nazionali o ad altri enti pubblici quando richiesto o consentito dalla legge.

Trasferimenti aziendali

Qualora Pacebo sia interessata da una fusione, ristrutturazione, vendita o trasferimento totale o parziale dell’attività, i dati personali pertinenti potranno essere trasferiti nell’ambito di tale operazione, nel rispetto di adeguate misure di riservatezza e protezione dei dati.

Pacebo non vende dati personali.

8. Trasferimenti internazionali dei dati

Pacebo ha sede in Indonesia e organizza viaggi che coinvolgono fornitori e viaggiatori provenienti da diversi Paesi.

I vostri dati personali possono pertanto essere trasferiti, consultati o conservati in Paesi diversi dal vostro Paese di residenza. Le leggi sulla protezione dei dati di tali Paesi possono differire da quelle applicabili nel vostro Paese.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, adotteremo misure ragionevoli affinché i trasferimenti internazionali avvengano mediante garanzie adeguate, accordi contrattuali, consenso o un altro meccanismo di trasferimento legalmente riconosciuto.

Poiché i servizi di viaggio richiedono spesso un coordinamento internazionale, alcuni trasferimenti possono essere necessari per eseguire la prenotazione o fornire i servizi richiesti.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali esclusivamente per il periodo ragionevolmente necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti, tra cui:

1. Fornire e completare il vostro viaggio;
2. Conservare i registri delle prenotazioni e dell’assistenza clienti;
3. Adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili e di rendicontazione;
4. Risolvere reclami;
5. Prevenire frodi;
6. Far rispettare gli accordi; e
7. Accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria.

I periodi di conservazione variano in base alla natura delle informazioni e agli obblighi legali applicabili.

Quando i dati personali non sono più necessari, adotteremo misure ragionevoli per eliminarli, distruggerli, anonimizzarli o archiviarli in modo sicuro, salvo che la loro ulteriore conservazione sia richiesta o consentita dalla legge.

10. Sicurezza dei dati

Pacebo adotta misure amministrative, tecniche e organizzative ragionevoli volte a proteggere i dati personali da:

1. Accessi non autorizzati;
2. Comunicazioni illecite;
3. Perdite accidentali;
4. Uso improprio;
5. Alterazioni;
6. Distruzione; e
7. Altre forme di trattamento non autorizzato.

L’accesso ai dati personali è limitato ai membri del nostro team e ai fornitori che ne abbiano ragionevolmente bisogno per svolgere il proprio lavoro.

Tuttavia, nessun sito web, servizio di posta elettronica, sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può essere garantito come completamente sicuro. Vi consigliamo di evitare l’invio di informazioni sensibili non necessarie tramite canali di comunicazione non protetti.

Quando richiesto dalla legge, adotteremo misure adeguate per valutare e gestire eventuali incidenti di sicurezza riguardanti i dati personali e informeremo le persone interessate o le autorità competenti.

11. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito web può utilizzare cookie e tecnologie simili per:

1. Garantire il funzionamento delle funzioni essenziali del sito;
2. Mantenere la sicurezza del sito web;
3. Ricordare le preferenze relative a lingua e valuta;
4. Comprendere come i visitatori utilizzano il nostro sito;
5. Misurare le prestazioni del sito; e
6. Migliorare i contenuti e l’esperienza degli utenti.

Quando richiesto, i cookie non essenziali saranno utilizzati esclusivamente dopo che avrete prestato il consenso.

Potete gestire le vostre preferenze tramite il centro di gestione dei cookie disponibile sul sito o attraverso le impostazioni del browser. Il blocco di alcuni cookie può influire sulla funzionalità del sito web.

Per ulteriori informazioni, consultate la nostra pagina Preferenze sui Cookie.

12. Comunicazioni di marketing

Pacebo può inviare newsletter, ispirazioni di viaggio, aggiornamenti sui nostri itinerari o offerte promozionali quando:

1. Vi siete iscritti;
2. Avete richiesto tali informazioni;
3. Avete prestato il consenso; oppure
4. Tali comunicazioni sono altrimenti consentite dalla normativa applicabile.

Potete annullare l’iscrizione in qualsiasi momento:

1. Selezionando l’opzione di cancellazione presente in un’e-mail promozionale; oppure
2. Contattandoci all’indirizzo info@pacebotours.com.

Potremo continuare a inviare comunicazioni non promozionali relative a una richiesta in corso, una prenotazione confermata, un pagamento, un viaggio o un obbligo legale.

13. I vostri diritti in materia di privacy

A seconda del luogo in cui risiedete e della normativa applicabile ai vostri dati personali, potreste avere il diritto di:

1. Ricevere informazioni sulle modalità di trattamento dei vostri dati personali;
2. Richiedere l’accesso ai dati personali che conserviamo su di voi;
3. Richiedere una copia dei vostri dati personali;
4. Correggere informazioni inesatte o incomplete;
5. Richiedere la cancellazione o la distruzione dei vostri dati;
6. Revocare il consenso;
7. Opporvi a determinati tipi di trattamento;
8. Richiedere la limitazione o la sospensione del trattamento;
9. Richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile;
10. Opporvi al marketing diretto;
11. Presentare un reclamo relativo all’utilizzo dei vostri dati; e
12. Richiedere un risarcimento o un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

Tali diritti possono essere soggetti a condizioni e limitazioni legali, alla verifica dell’identità, agli obblighi di conservazione, a requisiti contrattuali o ai diritti di altre persone.

Per esercitare un diritto relativo alla privacy, contattateci all’indirizzo info@pacebotours.com, descrivendo chiaramente la vostra richiesta.

Potremmo richiedere informazioni necessarie per verificare la vostra identità e proteggere i vostri dati da comunicazioni non autorizzate.

Risponderemo entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

14. Dati relativi ai minori

Il nostro sito web non è specificamente rivolto ai minori.

Le prenotazioni di viaggio che coinvolgono una persona di età inferiore ai 18 anni devono essere effettuate o autorizzate da un genitore, tutore legale o adulto responsabile.

Quando i dati personali di un minore sono necessari per un viaggio in famiglia, un biglietto, un permesso, un alloggio, una misura di sicurezza o un altro servizio di viaggio, possiamo richiedere il consenso o l’autorizzazione del genitore o tutore legale.

15. Fotografie, video e recensioni

Durante un viaggio, Pacebo, le nostre guide o i nostri partner autorizzati possono occasionalmente scattare fotografie o registrare video.

Richiederemo l’autorizzazione prima di utilizzare per finalità commerciali o promozionali immagini che consentano di identificare chiaramente una persona, salvo che essa appaia solo incidentalmente in immagini generali di gruppo o della destinazione e che tale utilizzo sia altrimenti consentito dalla legge.

Potete comunicare a Pacebo o alla vostra guida che non desiderate essere fotografati o ripresi.

Quando inviate volontariamente una recensione, una testimonianza, un’immagine o altri contenuti, richiederemo l’autorizzazione prima di utilizzare contenuti personali o identificabili a fini promozionali, ove necessario.

16. Siti web di terzi

Il nostro sito web può contenere collegamenti a siti gestiti da compagnie aeree, hotel, prestatori di servizi di pagamento, autorità turistiche, piattaforme di social media o altri soggetti terzi.

Pacebo non controlla le pratiche in materia di privacy, la sicurezza o i contenuti dei siti web di terzi. Vi consigliamo di consultare l’informativa sulla privacy di ciascun sito esterno prima di fornire dati personali.

17. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere:

1. Modifiche ai nostri servizi;
2. Nuove funzionalità del sito web;
3. Cambiamenti nelle modalità con cui trattiamo i dati;
4. Sviluppi legislativi o normativi; oppure
5. Miglioramenti delle nostre pratiche in materia di privacy.

La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina insieme alla data di aggiornamento.

Le modifiche sostanziali potranno inoltre essere comunicate tramite il nostro sito web o direttamente alle persone interessate, ove appropriato o previsto dalla legge.

18. Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla Privacy, all’utilizzo dei vostri dati personali o all’esercizio dei vostri diritti, contattate:

PT Pacebo Tours

Makassar, Sulawesi Meridionale, Indonesia

E-mail: info@pacebotours.com

WhatsApp: +62 811 414 0033

Sito web: pacebotours.com